Guía parametrización portal de pacientes

Es una herramienta con la que se puede hacer autogestión por parte de los usuarios del manejo de citas. Puede realizar la parametrización del acceso del paciente a las agendas (asignar cita – cancelar cita).

Como herramienta de autogestión genera una facilidad para los usuarios y una variación en la carga administrativa en temas de administración de citas. Importante el portal de pacientes es una herramienta estándar, por lo cual cualquier cambio requerido se tramita como un desarrollo adicional

Configuración Entidades/Oficinas – Configuración de Portal Pacientes

Puede seleccionar los colores corporativos, así como definir el nombre que aparecerá en el portal. Debe seleccionar los ámbitos de configuración, de acuerdo con el alcance que tendrá el portal:

PT – Portal de Pacientes (debe ir en la parametrización)

AN – Crear Citas

AC – Cancelar Citas

Por sus procesos, puede definir solo la asignación por el portal y la cancelación en la línea de frente o centro de atención telefónica (call center); dependerá de lo que se parametrice en el ámbito de configuración.

Configuración de variables

Para habilitar el portal de pacientes debe modificar el valor de la variable “PPATINT“ a 1 (activo). Por omisión el valor es 0 (inactivo)

Si va a permitir cancelar citas desde el portal debe modificar el valor de la variable “AppCBC“ con el id de la causal de cancelación de citas

Los motivos de cancelación de citas y el “id” mencionado en el ítem anterior se encuentra parametrizado en la ruta configuración general /configuración de listas del sistema/lista de causales/Área: Citas

Plantilla de Mensajes

El portal de pacientes adicional a que se puede ser personalizado en “aspecto” también puede parametrizarse en su contenido; tanto de acceso “LOGIN”, como de bienvenida “WELCM”. Lo anterior a través de la plantilla de mensajes.

Por medio de la ruta Menú/Configuración General/Citas/Plantilla de Mensajes. A través de configuración HTML, es posible incluir texto o imágenes.

Mensaje LOGIN

Este será visualizado en el portal de pacientes en la pantalla de acceso: tanto el texto parametrizado (con su respectivo formato) como la imagen en caso de ser incluida

Mensaje WELCM

Este será visualizado en el portal de pacientes en la pantalla de bienvenida: tanto el texto parametrizado (con su respectivo formato), como la imagen en caso de ser incluida

Con la parametrización realizada, desde el módulo de admisiones (ingreso de pacientes) se utiliza el botón – Link (enlace) a paciente

Este, envía un correo electrónico al paciente para que haga su registro por primera vez en el portal de pacientes y pueda continuar con su autogestión a través de este

Una vez seleccionado el enlace (link) se hace el direccionamiento a el portal de pacientes, para que el paciente (o responsable) haga la creación de su usuario y la asignación de su contraseña para posterior acceso al portal

Posterior a ello, el paciente puede autogestionar sus citas de la siguiente manera:

En la opción de citas médicas puede visualizar

Histórico de Citas

Asignar una Cita

Seleccionar Examen Disponible

Seleccionar Tipo de Examen

Seleccionar Fecha Deseada

Seleccionar el profesional disponible

Seleccionar la cita disponible en la agenda

Confirmar o cambiar la línea de pago

Confirmar Cita

Citas Pendientes para Hoy

Cancelación de Citas en el Portal
De acuerdo con la parametrización realizada, podrán ser canceladas las citas a través del portal por la opción “ cancelar cita”